Digiposte ( filiale de Docaposte ), fournit un service de coffre-fort numérique accessible à tous depuis mobile ou web.
Digiposte, c'est plus de 10 millions de coffres ouverts, plus de 400 millions de documents numériques stockés et plus de 13 000 entreprises clientes.
Digiposte recherche son prochain Customersuccessmanager en alternance .
En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, l'alternant.e CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation.
Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente Vos principales activités seront les suivantes :
Piloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et externes en veillant au respect des engagements Etre le point de contact client post vente afin de garantir le bon déroulement du service :
Qualifier et prioriser les sollicitations Apporter des réponses et des informations dans le respect des SLAs Paramétrer l'outil selon les demandes du client Suivre l'avancement des demandes et piloter la résolution des incidents Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques, commerciales, produit, et marketing.
Contribuer à la facturation des services et produits Etre le porte-parole des clients dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés pour améliorer les services et produits Piloter la relation client en animant les comités de suivi, de pilotage et d'incidentologie Maitriser la gamme de prestations additionnelles pour les promouvoir et procéder quand possible à des actions d'upsell/cross-sell auprès des clients finaux et/ou distributeurs Contribuer à l'amélioration continue et l'industrialisation du service Améliorer les processus et les outils utilisés Participer à la documentation et à l'enrichissement de la base de connaissance Votre profil :
Niveau de diplôme :
Bac 3 Vous préparez votre master pour l'année 2024-2025 Vous maîtrisez des techniques de la Relation Client (CRM) Vous maîtrisez les outils du pack Office (Word et Excel) Intelligence et aisance relationnelle notamment dans la gestion de crise Resistance au stress Capacité à fédérer et à travailler en équipe Rigueur, organisation et structuration Autonomie et rapidité en exécution Coordination et gestion de projet Communication orale et écrite pour collaborer avec les clients Analyse de données Pour plus d'informations sur l'offre :
